Обмен товара надлежащего качества

Если товар надлежащего качества, но не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, Вы можете обменять его на аналогичный товар в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же имеется кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Для обмена товара обратитесь к администратору магазина, где была совершена покупка. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий оплату товара. В случае если товар крупногабаритный, не забудьте получить пропуск в зону отгрузки.

Пожалуйста, обратите внимание, обмену и возврату не подлежат товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (с последующими редакциями)  «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Возврат товара надлежащего качества

В случае если на день обращения аналогичный товар отсутствует в продаже и с момента покупки прошло не более 14 календарных дней (для товаров, приобретенных в интернет-магазине, не более 7 календарных дней), а также соблюдены другие условия, установленные законом, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 календарных дней со дня возврата товара.

Возврат товара надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же имеется кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка.

Для возврата товара, Вам необходимо обратиться к администратору магазина, где была совершена покупка. Пожалуйста, не забудьте взять с собой: документ, подтверждающий оплату товара, а также документ, удостоверяющий личность (желательно паспорт).

Пожалуйста, обратите внимание, обмену и возврату не подлежат товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (с последующими редакциями)  «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Замена товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, замена товара осуществляется в течение 7 календарных дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца, в момент предъявления требования, отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца.

Для замены товара обратитесь к администратору. При себе необходимо иметь следующие документы:

  • документ, подтверждающий оплату товара,
  • акт о техническом состоянии (в случае, если потребитель самостоятельно провёл проверку качества в условиях сервисного центра).

В случае несогласия покупателя с результатами проверки качества и возникновения спорных ситуаций товар может быть направлен на независимую экспертизу. В этом случае срок рассмотрения Заявления продлевается. При этом, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр производителя, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, или к администратору магазина, в котором был приобретен товар.

При себе необходимо иметь следующие документы:

  • документ, удостоверяющий личность,
  • документ, подтверждающий оплату товара,
  • акт о техническом состоянии (в случае, если Вы самостоятельно провели проверку качества в условиях сервисного центра).

В случае возникновения спорных ситуаций, по требованию покупателя, товар может быть направлен на независимую экспертизу для проведения дополнительной проверки его качества. В этой ситуации срок рассмотрения Заявления составляет 20 календарных дней. При этом если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Пожалуйста, обратите внимание, если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации, то обмен/возврат произведён не будет.